旅行社组团不接待记者导游孕妇 曝光后声称是笔误

法制晚报·看法新闻（记者 辰光）湖南常德一家旅行社日前推出一条旅游线路，在该线路的网上宣传中直接打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样，同时还指出如果游客不进店（购物）将收取200元的“离团费”。4月25日夜，当地旅游局对该旅行社作出立案调查、下架该旅游产品的处罚决定。

亲和力国际旅行社有限公司是湖南省常德市的一家大型旅行社，日前该旅行社利用官方微信平台推出一款名为“五一特惠三日游桂林”的旅游线路，计划于4月29日发团前往桂林旅游三天。在该线路的广告宣传中有一项名为“特别说明”的内容，其内容为：1、收客正常年龄为24-69岁，不在年龄范围加收200元/人。2、请配合进店，若存在离团现象，收取200/人离团费。3、恕不接待：记者、导游、孕妇，全团为残疾人（单一残疾人的需要家属陪同）；旅游从业人员及亲友。1524703641393906.jpg看法新闻记者25日晚间针对此广告致电常德市旅游局施姓局长，施局长表示将立即对该旅行社涉嫌“歧视特殊群体及存在强迫进店消费”的情况展开调查。

此后不久，发布该广告的亲和力国际旅行社吴姓总经理给看法新闻记者致电，表示该广告是公司内部工作人员在失误且未经审核把关的情况下发出，公司发现问题后立即撤下了该条广告。

25日晚，涉事的常德亲和力国际旅行社有限公司通过官网发布了致歉声明：我公司4月25号在微信公众平台中发布的桂林三日游行程，因为个别工作人员的笔误，出现了有关“记者、孕妇、导游不能报名参团的信息”，领导也因为把关不严，没有监管到位，导致公众号未经严格的审核发布了该文章，无意中伤害到了记者、孕妇、导游等一部分客户，造成了一定的心理影响和伤害。在此，我公司向文中因一时疏忽造成伤害的这部分人群致以最诚挚的歉意。同时我们在公众平台上立即下架了该产品，并暂时停止了该产品的销售。直到纠正相关问题后，再重新考虑该产品的销售。

同时我们也将在公众平台上，公开发表对以上群体的道歉信，冀以期望获得社会各界人士对我公司的谅解和认可。

长期以来，我们亲和力旅游本着服务社会大众、亲和旅游为原则为客户服务，并积累了相当好的口碑和信誉，出现了这样的疏忽，我们非常重视这个问题，常德亲和力总经理吴总和相关工作人员第一时间赶赴旅游局处理此事，并以最快的时间处理此事，纠正之前犯下的错误。

人非圣贤，孰能无过；知错能改，善莫大焉。在此，也恳求大家不要因为我们工作人员的笔误，而忽视了我们为常德旅游发展付出的心血和努力。在今后的工作中，加强内部管理，对工作号等自媒体平台的严格把控，一定做到产品合理、合规、合法。认真的服务于社会和人民，做好旅游服务工作！

最后，再次向文中提及的“恕不接待记者、孕妇、导游”群体。致以最诚挚的歉意。

25日深夜，常德市旅游局也对此事进行了公开处理：4月25日晚，常德市旅游外事侨务局获悉常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司发布旅游产品信息时有职业、年龄歧视等方面的行为，对此，我局立即进行了调查处理：

针对常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司涉及职业、年龄歧视等方面的问题，常德市旅游外事侨务局将作如下处理：

1、责成常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司立即下架该旅游产品，并对相关责任人员予以严肃处理。

2、责成常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司向社会公开道歉，汲取教训，加强内部管理，提高服务水平。

3、常德市旅游外事侨务局将依法对常德市亲和力旅游国际旅行社有限公司的上述行为进行立案查处，并将涉及其他旅行社的违法线索移交当地旅游行政主管部门。

4、常德市旅游外事侨务局将举一反三，对全市旅行社线路产品开展专项清理整治行动，严厉打击违法违规宣传行为。

常德市旅游外事侨务局真诚希望社会各界对我市旅游市场监管工作予以监督，积极举报旅行社等旅游企业的违法违规行为，共同维护良好的旅游市场秩序。

来源：法制晚报