江苏连云港早教机构连夜“消失” 百名会员退款难

原标题：连云港苏宁广场一早教机构连夜“消失”，百名会员退款难

澎湃新闻记者 邱海鸿

连云港苏宁广场亲亲袋鼠撤离后发布告示称，将会联系合同期内的家长办理退款手续。 家长供图

“4月15日，亲亲袋鼠早教中心还在正常上课，第二天早上突然就‘关门’了。”

发生在连云港苏宁广场，亲亲袋鼠连夜“撤离”的一幕，让市民潘女士颇感惊讶。

据潘女士对澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，连云港的亲亲袋鼠国际早教中心（以下简称“亲亲袋鼠”）停止营业后，她家孩子无法在此继续接受早教课程，剩余课时还有三分之二之多，近7000元余额至今无法退还。

根据多名会员及苏宁广场方面初步统计，课时未上完的会员至少有120名，逾30万元余额目前面临退款难。

据多名会员向澎湃新闻透露，亲亲袋鼠撤走后，只为合同期内的会员安排退款，对于过了合同期限的会员却不认账——这与当初“合同过期仍可继续上课”的承诺背道而驰。为此，多数会员认为，根据《消费者权益保护法》，苏宁广场作为柜台出租者，应承担赔偿责任。

连云港苏宁广场招商运营部负责人王忠济对澎湃新闻表示，事发后，该公司第一时间联系亲亲袋鼠负责人。目前正在办理退款手续，其中托班的19人已经签订退款协议，早教班在合约期限内50多人正在安排退款。

对于家长向苏宁广场索赔的诉求，苏宁广场多名人士表示，亲亲袋鼠方面缴纳的保证金远不足于赔偿家长的损失。而且，亲亲袋鼠既拖欠租金，又违反租约，致苏宁广场蒙受巨大损失。

苏宁置业集团商业广场公司市场部负责人刘进表示，基于上述理由，苏宁方面正在准备相关材料，将连云港亲亲袋鼠诉至法庭。

亲亲袋鼠中国区总部法务专员韩强则向澎湃新闻回应称，连云港亲亲袋鼠经营困难，早前已决定将品牌经营权及场地转让他人，但苏宁广场方面不同意更换商户，导致转让流产，连云港亲亲袋鼠被迫关门歇业。

亲亲袋鼠一名老师向家长承诺，合同期内上不完的课时可以延期。 家长供图

早教机构“闪撤”，百名家长遇退款难

潘女士的儿子不满两岁。早在2016年12月30日（儿子只有7月大），她就被几个朋友拉着一起报了早教班，办的是连云港苏宁广场亲亲袋鼠的早教会员卡。

据潘女士称，她办会员卡时，签了一份合同，约定一年花一万元上96节课，一周上课2次，合同期限一年。但招生老师承诺，合同过期仍可继续上课，直到上完所有课时为止。

所以，潘女士于次年6月才开通会员卡。据潘女士陈述，有亲亲袋鼠的承诺在先，她一周最多带儿子上一次早教课。按照合同操作，她的会员卡去年12月就到期了，可她家儿子直到今年4月15日还在上课。

“这4个多月，我和亲亲袋鼠其实已经形成了事实合同。”潘女士说，她的会员卡目前还剩有效课时67节，按每节课103元计算，还有余额6979元，亲亲袋鼠理应按此退款。

潘女士没想到的是，16日，亲亲袋鼠“闪撤”后，“老板已经‘失踪’，安排两个老师负责退款”。此外，亲亲袋鼠却对合同期限外的剩余课时一律不退款，只表示“将联系合同期内的会员家长办理退款手续”。

根据多名会员及苏宁广场方面的初步统计，目前会员卡还有剩余课时的共有120多人，余额共计30多万元，这些余额基本无法从亲亲袋鼠方面退还。

连云港苏宁广场就亲亲袋鼠停业对外发布声明 连云港苏宁广场微信公众号 图

苏宁广场：将起诉亲亲袋鼠加盟商

公开资料显示，亲亲袋鼠国际早教中心是美国VINCI旗下的婴幼儿早期启蒙教育的核心品牌，其教育对象以0—8岁儿童为主，目前在多个大中城市拥有早教中心。

连云港亲亲袋鼠，亲亲袋鼠中国区的加盟商，由连云港亲亲袋鼠教育咨询有限公司经营。企业信用信息系统公示显示，该公司成立于2014年8月，法定代表人是晏斌。其经营范围包括教育信息咨询、社会经济咨询、玩具、教具销售、会务服务等。目前仍处于正常经营状态。

该公司的年报显示，刚成立时公司从业人数只有2人，截至2017年，缴纳社保的员工已增至12人。

澎湃新闻记者多次电话及短信联系连云港亲亲袋鼠负责人晏斌，未获回应。

根据多名会员家长陈述及相关证据显示，早在4月14日，连云港亲亲袋鼠就因经营困难，向连云港苏宁广场提出过“解除租赁合同”的通知。

会员家长表示，苏宁广场“明知道”连云港亲亲袋鼠要撤走，或有撤走的意向，却没有向办会员卡的家长发出风险警示，也没有监督其做好撤走前的清算，对此，苏宁广场在管理上涉嫌失职。

上述会员家长还认为，商场作为柜台的出租者，对消费者权益受损负有一定责任。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

连云港苏宁广场招商运营部负责人王忠济及李姓客户经理回应称，苏宁广场三楼的租户——连云港亲亲袋鼠加盟商停止营业未经该公司同意，于4月15日晚上偷偷搬走大件儿童游乐设施。事发后，该公司第一时间联系连云港亲亲袋鼠负责人。目前正在办理退款手续，其中托班的19人已经签订退款协议，早教班在合约期限内的50多人正在安排退款。

上述两位人士称，根据连云港亲亲袋鼠负责人的态度，合同期外的会员无法进行正常退款。

对于亲亲袋鼠“闪撤”一事，苏宁置业集团商业广场公司市场部负责人刘进坦承，该公司招商部门没有做到严格审核，为商场运营埋下隐患。下一步，将严肃处理招商部门的相关人员，并要求他们在招商时必须进行深度调查，加强资质审核，提高押金比例，做好监督管理。

对于会员家长向苏宁广场索赔的诉求，包括刘进在内的苏宁多名人士表示，连云港亲亲袋鼠加盟商缴纳的保证金只有10余万元，远不足于支付家长的损失。而且，亲亲袋鼠之前已拖欠苏宁广场的租金，虽然已撤走但租赁合同却未终止，其违约导致苏宁广场近千平方米的场地闲置，因此，苏宁广场也是受害者。

刘进表示，基于上述理由，苏宁方面正在准备相关材料，将连云港亲亲袋鼠加盟商诉至法庭。

亲亲袋鼠加盟商发给苏宁广场的“解除双方租领合同的通知” 家长供图

亲亲袋鼠总部：加盟商转让未果才撤走

据亲亲袋鼠总部加盟运营部郭姓经理透露，去年以来，连云港亲亲袋鼠因为学员减少，引发经营困难，早已萌生了停止营业的想法，并与苏宁广场进行过沟通。

亲亲袋鼠中国区总部法务专员韩强表示，据其了解，连云港亲亲袋鼠从苏宁广场撤走之前，已找到一家投资者接手其门店继续经营，并获得亲亲袋鼠总部准许，但苏宁广场方面不同意更换商户。最后，连云港亲亲袋鼠因资金短缺，不得不于4月14日向苏宁广场发函解除租赁合同。没想到，4月15日，苏宁广场方对其停水停电，导致无法正常上课，被迫于次日关门歇业。

韩强对澎湃新闻称，连云港亲亲袋鼠是亲亲袋鼠的加盟商，系独立法人，亲亲袋鼠只负责品牌管理，对加盟商的经营行为没有连带责任。因此，连云港亲亲袋鼠发生问题后，总部只能尽力联系加盟商，督促其积极安抚家长，并协调加盟商做好退款事宜。不过，连云港亲亲袋鼠负责人表示，只能安排合同期内的家长退款，对于合同期外的家长其没有退款义务。如果家长异议，可以通过法律途径解决。

潘女士办的会员卡虽已过了合同期，但4月15日依旧照常到亲亲袋鼠上课，图为签到小票。 家长供图