探访北京市公安局110接警中心：发短信与App都能求助

在首都公安队伍中，有这样一个警种，他们没有像刑警一样战斗在打击破案一线，没有像交警一样在道路上指挥交通，也没有像社区民警一样走街串巷深入社区，他们每天只是在电话机、电脑前，却守护了首都千万人的平安。北京晨报记者到现场探访，看看市公安局指挥部110接警中心的民警每天都做些什么。

北京晨报 图

网络与短信都能报警

昨天，北京晨报记者来到首都110报警服务台，负责人介绍，自1996年成立以来，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等方面发挥了重要作用。目前，110报警服务台日均接警量2.2万余个。

“我们110接警中心，目前有三种报警渠道，除了拨打110报警电话以外，还有12110短信报警和北京110手机互联网App。”市局指挥部110接警中心民警范超说，2012年12月11日和2016年10月1日，市公安局先后推出了12110短信报警服务和北京110手机互联网报警App，作为原有110电话报警方式的有益补充。同时，不断拓展两个报警系统功能，赋予其服务群众、接受监督的新内涵，逐渐形成集“接报警情、服务群众、收集民意”于一体的新平台。

深夜家中进贼短信求助

一天深夜，12110短信接警平台突然接到一条信息：我家客厅进贼了，我应该怎么办，我能通过这个报警吗？接警员看到后，立即进行回复：我是110接警中心的工作人员，已经收到了您的报警信息，请不要慌张，先将您家的具体地址发给我。事主将家庭地址通过短信发送后，接警员还提示：请将手机调至静音状态，并在保证自身安全的情况下悄悄将卧室门反锁。此时，属地的处置警力已经在路上了。最后，盗贼被民警当场抓获。

“12110短信报警平台，主要是为了方便聋哑人、有语言障碍的人士及群众在不方便拨打电话的情况下使用。”范超介绍说，“由于运营商的限制，市民要想将情况反映到北京市公安局，要使用归属地是北京的手机号码。”今年年初，12110短信接警平台接到一条聋哑人李老太的求助信息：我老伴重病在床，刚才突然翻掉到床下，我实在是抬不动，请民警帮助。接警员立即询问了李老太的详细住址，并将警情反映给属地派出所。范超介绍说，“相比于短信报警平台，如果您的手机没信号或不方便拨打110报警时，只要手机连上互联网，便可以通过平台进行报警。”

110接警员守孩子平安

110接警平台每天除了接到刑事、秩序类警情外，还会接到大量的咨询、求助类警情。在这类求助类警情中，还有一部分特殊的“小事主”。范超说，很多接线员都接到过小朋友咨询的报警。“阿姨，我一个人在家，门外有人敲门，我能开门吗？”今年暑假期间，一位小朋友打110询问。“我们接警中心经常能接到这种警情，有的自称是送快递的，有的自称是要进屋查水表”。“有一天晚上，我接到一个小朋友报警，他说父母在他睡着后出去了，他被门外的敲门声叫醒，对方自称是送快递的让他开门，但通过‘猫眼’往外看时，不知道对方是谁，那名小男孩比较聪明喊了一句‘爸爸，有人敲门’，然后门外就再没有敲门声。”范超说。

原标题：他们在电波一端守护平安