丽江接待游客人次上升 旅游投诉率下降

记者今天从云南省举办的“砥砺奋进的五年”系列新闻发布会上获悉，通过重拳整治，云南丽江旅游市场乱象取得了阶段性成效，丽江接待游客人次上升、旅游总收入上升、游客满意度上升、旅游投诉率下降。

丽江旅游投诉率下降

">一段时间以来，丽江旅游监管服务能力建设滞后于高速发展的旅游业，去年底以来，丽江旅游饱受诟病。丽江市委、市政府深刻反思、痛定思痛，按照云南省旅游市场秩序整治22条措施，以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，重拳整治旅游市场乱象，推进旅游产业转型升级。

今年4月15日以来，丽江共处理涉旅违法违规案件317起，行政拘留142人，行政处罚罚款490余万元；取消32个旅游定点购物店，停业整顿23家旅行社和散客营业网点，吊销8家旅行社经营许可，吊销1名导游资格；整改景区景点存在的15个方面问题。

丽江旅游

">同时，建立健全了“1+5+N+1”旅游市场综合监管机制，即旅游市场监管综合调度指挥中心+旅游警察、工商旅游执法支队、旅游巡回法庭、旅游联合巡逻队、司法调解中心+各涉旅职能部门+执法履职监督办公室的监管模式。

其中，旅游联合巡逻队共10支，分别由旅游、旅警、工商执法人员组成，全天候在各景区景点巡逻执法；各景区建立司法调解中心，在3A级以上景区设立旅游巡回法庭调解室，现场及时调解纠纷、处置投诉。新增300名旅游辅警、30名旅游辅助执法人员、20名工商执法人员，聘请了80名社会监督员。

此外，丽江的旅游治安管理、旅游行政管理、旅游市场监管、旅游行业管理、旅游景区管理、旅游舆情处置、古维费查验、智慧旅游等工作也进行了全面加强。经过强力整治，旅游市场秩序整治取得压倒性优势。