昨天，朋友圈微博都被一个五星级酒店的测试而刷屏了，网友测评的酒店是包括着希尔顿、洲际、万豪、W、香格里拉等大家一直都很信赖的大酒店。然而，让人感到失望的是，视频中测试的酒店几乎无一幸免，不仅床单床套不换，甚至漱口杯也都不清洗，这一切都让很多网友都感到愤怒，也让人开始思考我们的服务行业都发生了些什么！
昨天晚上，一则新闻又登上了热搜榜：“有网友测试了5家北京顶级的五星级酒店，包括希尔顿、洲际、万豪、W、香格里拉等，可这些近2000元一晚的五星级酒店的测试结果让人大为吃惊。被套床单几乎都不更换，连马桶都不擦，漱口杯都不清洗。”
继海底捞的“后厨门”之后，酒店服务行业的巨头们不负众望，纷纷及时跟进，继续在坑害消费者的康庄大道上策马扬鞭，一路狂奔。
这是一件什么样的事？
说小点，不就是一张床单的事么！
每个疲惫的旅客他们提出什么过分的要求了么？
不就是想在一张干净的床上好好睡上一觉吗？
怎么就做不到呢？
不就是一张床单的事情么？
为什么换一张床单比扒你们的一层皮还痛苦呢？
当一张床单撕开一个行业伪善的皮面，令人唏嘘的结果背后，冷森森摆着这样的现实：服务业的目标根本不是所谓的人本，而是赤裸裸的利益和金钱。
孔子曰：巧言令色鲜矣仁！
一语成谶。
02
还记得第一次去海底捞的时候，服务人员信誓旦旦地跟我保证说：“咱家的火锅绝对比起他家卫生和好吃，绝对没有任何问题，我们可是行业的NO1！”
可“海底捞事件”被曝出以后，凭借迅速的公关挽回形象的海底捞并没有对公众展示出一丝一毫的诚意——你不是说你们是绝对的卫生吗？为什么会出现后厨令人发指的脏乱差？
除了道歉，并且承诺改进之外。
此前的承诺变得置身事外，不用为此买一分半毛钱的单。
如果不承认之前的一切都是扯谎和彻底悔悟，那接下来的一切再漂亮，也都是花样和虚伪。
如果诺言真的不需要成本，那么谎言就一定潜藏其中。
如果一个行业失去了公信力，它造成的后果将是无法想象的。
有多少人因为华为的“疏油层”事件，至今对华为辛苦塑造起来的形象心存质疑；又有多少人因为当年京东的“COACH假货门”至今不敢在京东购买大件3C产品？
有人说：“你这就有点吃饱了撑的，我们又住不起五星级酒店！”
问题是，作为行业标杆的五星级酒店都是这样的状况，那三星级酒店呢？快捷酒店呢？如果连标榜行业标杆的餐饮行业的后厨都是一如既往的脏乱差，那么其他的餐厅该如何呢？其他的小餐馆又该是一副怎样的情形？
细思极恐，没有什么能和某个人彻底无关。
我们都是潜在的受害者。
而且，没有人为你辩护，即便你自己睁大双眼，长大双耳，开启七窍玲珑，也只是勉强得着一个苟且的结果而已。
03
这个世界上最大的无耻是什么？
不是小人杀人放火，而是小人自称仁义君子。
我有一个闺蜜，是旅行体验师，她有一个习惯，就是走到任何一个地方，入住任何一家高档酒店，她都会自备一次性床单，尽管通过暗中测试酒店的床单已经更换过，但她仍然选择用自备的床单和被罩。
有时去的地方偏远，她还会自备睡袋。
就是那次她大学毕业旅行让她养成了这样一个习惯，那次入住五星级酒店，第二天醒来发现被子贴身的一边居然有一大块没有洗干净的血迹，从此她就再也不相信任何书面的承诺和官方的宣传。
还有一次，我宿舍的一个女孩儿去西安旅行，问曾经去过西安的同学哪家酒店比较干净，结果两个去过的同学各执一词，更给她提供了十几条攻略：一定要看床头的床单上有没有头发丝，看看是不是有明显的褶皱，枕头用之前要拆开来看内芯脏不脏，闻闻有没有异味有的人可能会用枕头垫脚，检查浴巾，检查拖鞋……我那个同学最后无奈地说了一句：
“妈呀，这哪是睡觉啊，这简直就是拼人品！难道住个酒店还要靠运气？”
最后她决定去投奔表姐。
就像海底捞们，就像五星级酒店们，就像那些言之凿凿，信誓旦旦的华丽而美妙的承诺们——假如你做不到，请不要借此标榜自己；假如你对公众承诺，请你信守承诺。
契约理论从专业的角度可以写成一本书那么厚。
说简单点，也很简单，就是四个字：言出必行。
诚信喊了五千年了，结果呢？
中国功夫被一拳打趴了成了笑话，尽管很多人出来约战徐晓东，但我们不相信武术了；
（徐晓东大战雷雷，最终成了一场闹剧）
中医被各个大忽悠彻底搞臭了，登上过权威媒体的女神医，大专家们其实根本就是一些江湖骗子，我们不相信中医了。
（号称北大专家，苗医传人的骗子）
我们并没有从中汲取一定半点的教训，一方面是弄虚作假蒙混过关的本领继续修炼的登峰造极，一方面背后蝇营狗苟无所不用其极的龌龊勾当无所不用其极——你永远不敢保证那一口食物吃进嘴里是干净的，你永远无法保证你身体下的床单到底有没有消过毒……
曾经有个孩子激动地称：“这次抢到的手机终于不再死机了。”
还有一个同学买了台电脑，一有问题就疑神疑鬼怀疑自己买到了假货。
当一切的一切都需要拼运气，攒人品的时候，那样的社会真是令人不寒而栗。
04
有谁很过分索取什么了吗？
我们要求酒店把我们当上帝对待了么？我们只是希望床头柜上不再有那么多约炮和色轻服务的卡片和热线；
我们要求饭店把菜烧的不差一点火候吗？我们只是希望每一碟盘子都不再经过脏臭的污水洗涤和每一滴油都告别地沟；
你为什么可以脸不红心不跳的把顾客当猴子一样耍呢？
正道好轮回，苍天饶过谁？
对不起五星酒店们，这次轮到你们了。
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